10. 과학적 조사의 개요 1) 과학적 조사란?(1) 검증된 이론(선행이론)을 통해서 설계된 다양한 형태의 변수 간 관계를 경험적(empirical)으로 검증하는 활동을 의미함(2) 검증된 이론의 확보는 다음의 목적을 달성하기 위함■ 조사 방법에 대한 근거 확보 ■ 조사 방법에 대한 적절성 판단 및 조사를 위한 도구 발견 ■ 불필요한 조사 회피 ■ 반복적인 조사 회피 ■ 유의미한 조사 결과 도출(3) 검증된 이론 예시 ■ SERVQUAL은 ‘기대 불일치 패러다임’을 바탕으로 1988년 Parasuraman 등에 의해 개발된서비스 품질 평가 도구로 ‘기대/성과’의 개념을 사용하여 서비스 품질 평가를 수행함[이론적 배경 예: 서비스 품질 측정 도구 – SERVQUAL] 2) 과학적 조사를 위한 전제: 타..