제3강 스피치커뮤니케이션과 리더십
*동물의 리더십:힘과 용맹성(공격성)
인간의 리더십:커뮤니케이션(소통)
1.자발적 의사소통과 리더십
*의사소통의 자발성(WTC)지수(미국사례)
ㆍWTC가 높을수록 오피니언 리더로 간주되기 쉬움
ㆍ소집단에서 말을 많이 하는 사람이 리더십 위치를 차지하는 경향
ㆍ말을 많이 하는 사람이 고용,승진될 가능성이 높음
ㆍWTC가 높을수록 이성에게 더 매력적인 사람으로 보임
ㆍ자발적인 의사소통자가 개방적이고 생각을 요하는 업무를 즐김
2.리더의 스피치커뮤니케이션 기술
-스토리텔링:스토리를 전달하는 커뮤니케이션 방식
-스토리텔링은 강력한 인간관계를 형성하고 동맹의식을 갖게 할 수 있는 스피치커뮤니케이션 (예:버락 오바마 연설)
*스토리텔링의 스토리 유형
-대단한 사건 -자기노출
-브랜드홍보 -가치전수
-협동 조장 -풍문 잠재우기
-지식공유 -미래지향
*스토리텔링 사례 :정유회사 셸(Shell)그룹
그룹 본부장이 변화의 필용성과 미래에 대한 기본 스토리 라인을 작성→관리자가 다듬는 작업→전직원에게 확산시킴
3.리더의 감성 소통 기술
*감성리더십:구성원의 감성을 공유하고 감성에 반응하는 커뮤니케이션 방식
-감성리더십 사례:메리 케이의 핑크리더십(새로운 패더다임 제시)
-감성경영의 사례:KB금융그룹
*감성과 인지의 통합 기술
-감정을 지각,평가,표현하는 기술
-감정을 파악하는 기술
-감정으로 생각하는 기술
-감정 정보로 지식을 사용하는 기술
-감정을 규제하는 기술
4.리더의 인상관리 기술
*인상관리:상대방이 나에 대해 좋은 인상을 갖도록 관리하는 것
*리더의 인상관리 필요성:조직구성원에게 신뢰감,도덕성,능력있고 혁신적인 리더라는 인상을 주기 위해서
*인상관리의 단계별 특징
①프레이밍(기획):사건의 의미를 제대로 해석할 수 있도록 잘 기획
②대본쓰기:행동 지침을 준다
③무대에 세우기:의도한 이미지가 투영될 수 있도록 세심하게 살핀다
④연기하기:대본에 쓰여 있는대로 연기하는 단계(외장하기,환심사기)
*진실과는 거리가 있는 인상관리는 위험(인상관리의 단점)
*유능한 감성 커뮤니케이터 사례:방송인 이금희
