제4강 스피치커뮤니케이션과 리더십 Ⅱ
1.리더의 의사소통 스타일
| 권위형 리더 | 민주형 리더 | 자유방임형 리더 |
| 단독으로 목표 설정 | 목표정할때 팔로어 참여 | 팔로어에게 위임 |
| 일방적 전달 선호 | 쌍방향,열린소통 선호 | 피상적인 의사소통 |
| 팔로어와의 토론 통제 | 팔로어와의 토론 선호 | 팔로어와의 토론 기피 |
| 개인적으로 지시 | 과제완성을 위해 제안하고 대안제공 | 팔로어요청시 제안,대안제공 |
| 긍정적 피드백 희소 | 자주 긍정적인 피드백 제공 | 긍정적,부정적 피드백 모두 희소 |
| 복종에는 보상,실수는 처벌 | 잘한일에 대해 보상,채찍은 최후 수단으로 사용 | 당근,채찍 모두 사용하지 않음 |
| 남의 말은 듣지 않음 | 남의 말을 경청 | 알 수 없음 |
| 개인이익위해 분쟁 이용 | 집단이익위해 분쟁 중재 | 분쟁을 피함 |
| 예)위대한탄생의 방시혁 | 예)박칼린(합창지도) | 예)여자청소년축구감독 최덕주 |
1)리더의 소통 스타일 구분: 권위형,민주형,자유방임형
2)업무지향형과 대인관계지향형 리더
-업무지향형 리더십:목표달성이 중요, 권위형 리더와 유사
-대인관계지향형 리더십:팔로어와의 의사소통 중시,민주형 리더와 유사
| 업무지향형 | 대인관계지향형 |
| 정보 전달형 | 의견을 구하는 유형 |
| 타인의 입장,생각,감정 무시 | 타인의 입장,생각,감정 존중 |
| 간결하고 패턴화된 의사소통 | 탄력적이고 열린 의사소통 |
| 상대방 말을 가로막음 | 상대방 말 경청 |
| 업무 관련 정보에 집중 | 상대방 감정과 태도에 집중 |
| 기술습득을 통한 생산성 증대 선호 | 개인능력을 통한 생산성 증대 선호 |
| 서면을 통한 의사소통 선호 | 대화를 통한 의사소통 선호 |
| 폐쇄형 정책 | 개방형 정책 |
<리더십 그리드>
*최근 원격업무多→권위형,자유방임형 리더 적절치 않다. 민주형리더好
*원격리더십:통제보다 평행관계강조. 규칙과 절차보다 철학과 방향 중시
*SNS의사소통 사례:현대 정태영,신세계 정용진, 두산 박용만
2.팔로어의 의사소통 스타일
*좋은 팔로어의 기준
-독립적이고 비판적인 사고능력이 있는가?
-능동적인가?
*팔로어의 유형
①외톨이형:독립적 사고능력 있음.반항적 경향
②순응형:독립적 사고능력 없음. 예스맨
③실용형:적당히 독립적,능동적.조직생존력 강함
④수동형:독립적 사고못함.수동적 참여유형
⑤모범형:비판적 사고능력과 능동성 모두 갖춤
*모범적 팔로어:조직의 목표달성에 기여,조직 결속력 향상,신념을 통해 도덕덕 문제 해결
(가장 이상적, 리더가 가장 선호)
*리더는 모범적 팔로어 육성을 위해 필요한 교육과 정보 제공, 공정한 평가를 해야
3.리더의 논쟁기술과 협상능력
1)리더의 논쟁기술
*논쟁과 협상
논쟁:자신의 입장을 우위를 강조
협상:양측 모두 만족할만한 결과를 도출
*논쟁:자신의 입장을 변호하는 긍정적 의사소통 기술(건설적논쟁O,파괴적논쟁X)
비난:적대적 의사소통으로 상대를 공격하는 행위
2)리더의 협상능력
*협상:양측의 입장차이와 함께 공통의 목적 공유
<협상능력 발휘위해 필요한 사항>
①협력 분위기 조성하기
②상대방 관점 이해하기
<효과적인 협상기술>
①구체적이고 적절하게 높은 목표 설정하기
②가능한 한 목표 낮추지 않기
③우선순위에 관한 정보공유 및 중요도가 다른 이슈 교환하기
④인지적 편견을 인식하고 통제하기
⑤선택적으로 논쟁하기
⑥상대방의 욕구와 흥미에 대해 관심 신호 보내기
*성공한 커뮤니케이터 사례:유재석(배려형MC 바른말 등)
