임상심리사, 심리학과, 상담사 등 대비 심리학개론 핵심 요약 정리 26. 사회적행동 2

26. 사회적행동 2

 

1. 사회적 영향력
- 사회적 영향력(social influence): 집단 구성원 간에 심리적-행동적 영향을 주고받는 상호작용양식

 

1) 동조
- 동조(conformity): 타인의 특정 행동을 자발적으로 따라하는 것
* “친구따라 강남간다.”

 

(1) 동조가 발생하는 이유
① 정보의 영향
- 개인적인 판단보다는 다수의 의사결정이 더 타당하다고 생각함
- 처음 가본 도시에서 맛집 찾는 방법은?
- 집단의 신빙성이 높고 과제의 불확실성이 클 때, 정확한 답이 요구될 때

 

▷ 쉐리프(Sherif, 1937) 실험

② 규범적 영향
- 애쉬(Asch, 1952, 1955)의 동조 실험
- 답이 명확하고 그 답을 알고 있다고 하더라도 우리는 규범의 영향에 의해 타인에 동조

▷ 결과
- 집단에 동조한 사람들 32%, 74%의 피험자가 한번이상 동조함
- 3-4명 집단협조자일 때 가장 강하게 생김

 

▶ 왜 틀린 집단에 동조하게 될까?
- 내가 집단과 대치되는 행동을 할 때 나를 무능한 사람이라고 생각할 것이라는 걱정 때문
- 집단에 대한 도전 혹은 타인을 모욕해선 안된다는 사회적 규범을 위반하는 것이기 때문
- 사회적으로 배제될 때 사회에 포함되려는 강력한 동기가 있음을 설명
- 집단의견에 만장일치가 아닌 경우라면 동조압력은 매우 감소함
* 예) 한국사회 회사의 야근문화, 사교육열풍

 

2) 순종과 복종
- 순종(compliance) 또는 복종(obedience): 타인의 요구나 요청 또는 명령에 따라 그들이 원하는
행동을 하는 것

 

(1) 순종
- 순종: 타인의 부탁을 좇아서 부탁하는 사람이 원하는 방향으로 생각이나 행동을 하는 것

 

▷ 순종을 끌어내는 효과적인 방법들
① 사람들은 자신의 기분을 좋게 해주는 사람의 부탁을 잘 들어줌
- 상대방의 비위를 맞추는 것
② 문간에 발 들여놓기(footin-the-door)
- 상대방이 쉽게 들어줄 수 있는 사소한 부탁을 하여 상대방의 승낙을 이끌어낸 다음 점차적으로
큰 부탁을 하는 방법
- 사람들의 인지적 일관성 동기를 활용한 방법: 사람들은 자신의 생각들이 일치할 때 편안함을
느낌
③ 문전박대(face-in-the- door)
- 상대방이 들어주기 어려운 큰 부탁을 먼저 해서 상대방이 이를 거절하게 만든 다음 자신이
실제로 원하는 것보다 작은 부탁을 하여 상대방의 순종을 이끌어내는 것
- 상호성 규범의 활용: 사람은 자신에게 이득이나 불행을 준 사람에게는 그것을 그대로 되갚아야
한다는 불문율로 교환이 내포되어있음
* 예) 물건흥정하기

 

(2) 복종
- 복종: 상대방이 갖고 있는 권위나 권력 때문에 상대방의 요청에 따르는 것. 권위에 대한 순종
- 합법적 권위를 가진 사람이 복종을 요구하는 경우
* 예) 군대에서의 복종, 회사에서의 복종 등.
- 권위자의 요구가 자신의 신념과 모순되는 상황에서도 사람들은 복종하는 경우가 있음

 

▷ 밀그램(Milgram, 1963, 1974)의 권위에 대한 복종실험

▷ 실험결과
- 전기충격을 벌로 주려고 했던 전기충격의 강도별 피험자율
* 300볼트 이하인 경우는 모든 피험자가 전기충격을 시행했다.
* 40명의 피험자 중 65%인 26명이 최고의 충격 수준인 450볼트까지 스위치를 눌렀다.

 

▷ 복종에 영향을 주는 요인들
① 피해자(학생)에 대한 인식
- 학생과의 거리가 주는 차이

② 권위자(실험자)의 요인
- 다양한 상황에서의 복종률

▷ 왜 복종하는가?
- 행위에 대한 책임을 상급자에게 물을 수 있음
- 명령하는 사람의 권위는 사회적으로 인정, 신분이 뚜렷, 따라야 한다는 규범이 작동하고 있을
때 복종함
- 상급자의 극한적인 명령이 갑자기 나타난 것이 아니라 점진적인 과정을 거쳐 나타남

 

▷ 시사점
- “누구나 그러한 상황에 처하면 권위에 복종하는 행동을 보일 것.”

 

2. 집단역동
- 집단역동(group dynamics): 집단성이라는 성질 때문에 일어나는 독특한 현상

 

1) 집단과제수행
(1) 사회적 촉진
- 사회적 촉진: 타인이 있을 때 한 개인의 수행수준을 높이는 현상

 

▷ Triplett (1898)
- 혼자 자전거를 탈 때의 속도 < 타인과 함께 자전거 탈 때의 속도
- 혼자 낚시줄 감는 아이의 속도 < 집단상황에서 낚시줄 감는 아이의 속도
- 혼자 코미디볼 때의 재미 정도 < 집단으로 코미디를 볼 때의 재미 정도
▸그러나, 무의미한 철자 암기과업에서는 집단상황에서 수행정도 수준이 떨어짐
* 잘나가던 축구선수가 승부차기에서 실수하는 것. (사회적 억제, 사회저해)
▸즉, 쉬운 과제- 수행수준 높임, 어려운 과제- 수행수준 떨어뜨림

 

▷ 사회적 촉진이 발생하는 이유
- 사회적 추동이론(social drive theory, 1965)
▸개인이 과제를 수행할 때 타인이 옆에 있으면 개인의 추동(각성)수준이 증가, 추동의 증가는
과제에 대한 개인의 수행을 촉진하나 복잡하고 어려운 과제에는 개인의 수행을 저하시킴

 

(2) 사회적 태만
- 여러 사람의 노력이 합산하여 집단 전체의 수행이 결정되는 과제(가산적 과제)에는 개인별
기여도가 쉽게 확인되지 않으므로 자신의 수행평가에 덜 우려하게 됨. 따라서 책임감 분산으로
집단 구성원의 개인별 수행수준이 떨어짐.
* 예) 줄다리기 할 때 힘쓰는 척하면서 줄을 힘껏 당기지 않은 경험
* 예) 함성을 크게 지르라는 응원단장의 호소에도 불구 입만 벙긋함

 

- 링겔만(1920)
▸독일인 근로자에게 가능한 힘껏 줄을 당기라고 요구하고 기계를 사용해 힘을 Kg으로 측정.
▸그 결과 혼자 당긴 경우 평균 85Kg의 평균압력, 7인 집단에서는 1인 평균 65kg, 14인 집단은
1인 평균 61kg으로 줄어듦 “링겔만효과”

 

- 사회태만현상의 발생이유
▸동기의 감소
* 집단적 수행과제이므로 개인의 기여도가 집단수행에 묻혀 드러나지 않음
* 대안 개인의 기여도를 알 수 있는 피드백 체계를 확립하는 것
예) 사회적 보상효과: 자신의 노력을 배가해서 집단의 성공을 확립시키도록함. 음악 밴드의 예

 

▸통합력 상실
* 여러 사람이 최대의 효과를 얻기 위해 개인의 힘을 순간적으로 모아야하는 데 모으는 시점이
일치하지 않아 힘의 상실이 발생
* 대안 순간적으로 힘을 모으는 시점을 알려줄 수 있어야 함
예) 줄다리기 때 구령의 필요성

 

▸사회적 태만이 나타나지 않는 조건
- 소규모 작업집단일 때
- 작업성과에 자기 기여가 독특할 때
- 작업과제가 중요, 재미있을 때
- 작업동료의 수행기대가 저하될 때
- 좋아하는 동료들일 때
- 집단평가를 중시하는 문화권

 

2) 집단의사결정
(1) 집단극화(group polarization)
- 집단 전체의 의사결정은 개인적 의사결정의 평균보다 더 극단적으로 되는 현상.
- 모험적 이행(risky shift) -보수적 이행(cautious shift)
- 배심원의 판단, 도박이나 경마, 테러집단의 폭력행위
- 성원들이 갖는 원래의 의견과 집단 내 의견의 합치성이 주요변수

 

▷ 집단극화의 이유
- 토의를 통해 얻게 된 새로운 정보의 영향
- 속한 집단규범에의 동조
- 다원적 무지현상
- 자신의 태도와 성원의 태도는 차이가 있을 것으로 여겨 자기 견해를 보이지 않는 현상

 

(2) 집단사고(group thinking)
▸집단의 의사결정과정에서 존재하는 동조의 압력 때문에 충분한 논의가 이루어지지 못한
상태에서 합의에 도달하는 현상. “미숙한 의사결정”

 

▷ 집단사고가 발생하는 집단특징
- 응집성이 높음.
- 지시적 리더
- 외부의 영향으로부터 고립
- 자존심의 하락 및 강한 스트레스 상황
- 공정한 리더십이나 적절한 의사결정 규범이 없음
- 대안검토의 절차가 확보되어 있지 않음
예) 케네디정부의 피그만 침공, 부시 정부의 이라크 침공

 

▷ 집단사고 방지조치(Janis, 1982)
① 리더는 모든 구성원들이 자유롭게 의견을 개진하도록 고무
② 나온 제안에 대해 자유롭게 비판하도록 권장
③ 반대의견을 내는 역할자(devil's advocate)를 두어 다양한 입장을 고려
④ 전체 집단을 여러 하위집단으로 나누어 그 하위집단 별로 토론이 이루어지게 함
⑤ 의사결정을 최종적으로 하기 전에, 한 번 더 고려해 볼 수 있는 절차
⑥ 외부 전문가에게 집단의 의사결정을 문의