제 10장 소비자상담 10.1. 소비자상담의 의의와 영역 1. 소비자상담이 대두된 배경과 의의 1) 소비자상담이 필요하게 된 배경 ; 소비자가 직면하는 문제가 다양하고 복잡해져서 소비자의 의사결정과정을 통해 직접적이고도 구체적인 조력이 필요, 기업 생존의 길은 오직 고객만족 2) 소비자상담의 의의 ; 소비자 복지증진 ① 소비자문제의 심화 ② 소비생활의 확장 ; 예산수립, 정보탐색, 구매, 사용 후 처리 등 광범위한 영역 ③ 기업의 소비자지향적 마케팅 ; 소비자만족이 기업의 수익성을 높인다 ④ 포괄적인 소비자상담의 필요성 및 의의 ; 소비자피해구제의 제한된 범위가 아니라 소비생활의 전 과정에서 소비자의 의사결정을 돕는 보다 적극적인 의미에서의 상담 필요 2. 소비자상담의 특성과 영역 (1) 소비자상담의 특..